Zasady zwrotów i reklamacji SPJTRADE B2B
§ 1. Informacje ogólne
Niniejszy dokument określa zasady obsługi zwrotów oraz reklamacji dla zamówień składanych przez Klientów B2B na platformie b2b.spjtrade.pl.
Platforma SPJTRADE B2B jest przeznaczona dla przedsiębiorców dokonujących zakupów związanych z działalnością gospodarczą.
Kontakt dotyczący reklamacji:
E-mail: B2B@spjtrade.pl
Telefon: 538 200 384
§ 2. Zwroty produktów B2B
Sprzedaż na platformie odbywa się pomiędzy przedsiębiorcami.
Klientowi B2B nie przysługuje automatyczne prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, które dotyczy konsumentów.
Zwrot pełnowartościowego produktu jest możliwy wyłącznie po wcześniejszej akceptacji SPJTRADE.
Aby zgłosić chęć zwrotu należy przesłać wiadomość na adres:
B2B@spjtrade.pl
podając:
numer zamówienia,
numer faktury,
nazwę produktu,
ilość,
powód zwrotu.
§ 3. Warunki przyjęcia zwrotu
SPJTRADE może zaakceptować zwrot, jeżeli:
produkt jest kompletny,
produkt nie był używany,
produkt posiada oryginalne opakowanie,
produkt nadaje się do ponownej sprzedaży,
zwrot został wcześniej zaakceptowany.
Zwrot może zostać odrzucony, jeżeli:
produkt jest uszkodzony,
produkt nosi ślady użytkowania,
produkt jest niekompletny,
produkt był sprowadzony indywidualnie,
produkt jest sezonowy lub wycofywany,
przesyłka została odesłana bez zgody.
§ 4. Koszty zwrotu
Koszt dostarczenia zwracanego produktu ponosi Klient B2B, chyba że strony ustalą inaczej.
SPJTRADE nie odbiera przesyłek wysłanych za pobraniem bez wcześniejszej zgody.
§ 5. Reklamacje
Klient B2B ma możliwość zgłoszenia reklamacji dotyczącej:
uszkodzonego produktu,
błędnego produktu,
braków ilościowych,
wad produktu,
problemów z realizacją zamówienia.
Reklamację należy wysłać na:
B2B@spjtrade.pl
§ 6. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
nazwę firmy,
numer zamówienia,
numer faktury,
nazwę produktu,
opis problemu,
ilość reklamowanych sztuk,
zdjęcia lub dokumentację problemu,
dane kontaktowe.
§ 7. Uszkodzenie podczas transportu
Klient powinien sprawdzić przesyłkę podczas odbioru.
W przypadku uszkodzenia zaleca się:
sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika,
wykonanie zdjęć,
kontakt z SPJTRADE.
Uszkodzenia transportowe najlepiej zgłaszać maksymalnie w ciągu 24 godzin od odbioru.
§ 8. Rozpatrzenie reklamacji
Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji SPJTRADE może:
wymienić produkt,
dosłać brakujący produkt,
zaproponować produkt zastępczy,
wystawić korektę faktury,
zwrócić należność.
§ 9. Ograniczenia
W sprzedaży B2B odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
Reklamacji mogą nie podlegać uszkodzenia wynikające z:
niewłaściwego użytkowania,
niewłaściwego przechowywania,
działania Klienta,
naturalnego zużycia produktu.
§ 10. Postanowienia końcowe
Aktualne zasady zwrotów i reklamacji są dostępne na platformie SPJTRADE B2B.
SPJTRADE może aktualizować niniejsze zasady w przypadku zmian organizacyjnych, technicznych lub prawnych.
